Q：Web問診はどこでできます？
回答：Web問診は会計後、ご登録いただいたメールアドレスに送付しております。症状や既往歴などを記入し、保険証のご提示をご協力いただいております。ご確認できない場合、下記URLよりご記入ください。
Q：子供医療証は使えますか？
回答：当院は東京都渋谷区に所在しているため、渋谷区のお住いの方は子ども医療費が使えます。
東京都以外にお住いの方場合、一旦窓口負担は3割となり、居住地の市役所で医療費返還申請を行い、返金していただく手順になります。
過去遡って5年間分をまとめて払い戻し申請可能です。郵送でOKな自治体も多いので、「医療助成費の払い戻し」＆「xxx県」 などで検索されてください
Q：生活保護の場合、処方してもらえますか？
回答：お住まいの地域で、医療券を発行してもらってください。発行されましたら、当院で保険診療を利用できます。（医療受給者証では受診していただけませんのでご了承ください）お住いの行政でオンライン診療は不可とされることも多いので、事前にご確認をお願いしております。
Q：診療明細は発行されますか？
回答：診療明細書につきましては、処方後、お薬と一緒に同封して発送します。
Q：ヘパリン類似物質はヒルドイドと一緒ですか？また、使用する量に制限がありますか？
回答：ヘパリンはヒルドイドのジェネリックなので同一成分です。比較的安全に使える保湿薬ですが、医師の指示に従い用法用量を守ってお使いください。
Q：お薬の発送は処方からどれくらいかかりますか？
回答：ご依頼を受けて、患者様には問診票の記入・保険証提示・オンライン診療応答が行う手順になります。左の手順が全て終了になりましたら医師が処方を行い通常3～4診療日（日祝除く）で発送します。お届け先により到着までのお時間は異なりますが、なるべく早くお届けできるようにいたします。
Q：送料は？
2022年7月末までは全送料は無料でした。2022年8月以降、漢方などの重量物の場合は＋300円、北海道沖縄などでは＋300円をいただいております。
Q：睡眠薬は処方してもらえますか？
オンライン診療では初診から睡眠薬を処方することは禁じられております。睡眠薬をご希望の方はかかりつけにご相談ください。
Q：薬の販売サイトなのですか？
Shohooは表参道トラベルクリニックによるオンライン診療の予約サイトになります。患者様から外来のご依頼を受け、医師がオンライン診療で診察し、症状に基づいて必要なお薬を処方いたします。
薬の販売を行っているサイトではございません。
Q：希望した薬剤を処方してもらえないことはあるのですか？
医師による診察の結果、医師判断で症状に符合する薬剤を処方します。患者様が当初選択された薬剤はご希望として問診の一部として処方薬選定に加味します（患者様による薬剤の選択は、従前より使用されている薬剤を特定するという問診の一部にすぎません）。
そのため、診察の結果、医師が症状に応じて、患者様が選択された薬剤とは異なる薬剤を処方することがございます。
また、保険による処方ではなく、自費による処方となり、当初のデポジット（預かり金）額を超える診療費用・薬価となる場合もございますが、保険制度上必要な判断ですのでご希望に添えない場合はご容赦ください。
Q：代引をお選び頂いた場合
代引をお選び頂いた場合、代引手数料として330円(税込)を請求させて頂きます。
Q：預かり金とはどういうシステムですか？
保険診療は診察が終わるまでは診療費は確定しません（医師の判断で処方薬や処置が提供され、患者様が選ぶものではないので）Shohooでは、事前に常用薬を選ぶ段階でかかるであろう医療費を前金として受領し、医師とのオンライン診療が終わり処方が確定した時点で、医療費として充当しています。診療後に過不足が生じた場合は、デポジット金の一部を返金したり、不足の場合は追加請求をしたりしています。
Q：サブスク契約になっていても毎回電話するんですか？
保険制度上、電話が完了して初めてオンライン診療となります。お手数かと思いますがサブスク契約の場合でも毎月のお電話をいただければと思います。
Q：「毎月お届け処方」とはどういう仕組みですか？
漢方薬など毎月決まったお薬を飲んでる方は多いと思います。「毎月お届け処方」を選択し決済されると、1ヶ月（または2ヶ月）おきにお薬が処方されます。＊ただし毎回電話診療だけは必須です。
Q：私が頼んだ注文が、なんの連絡もなく削除されました。どうしてですか？
A:保険診療で処方しておりますので、保険制度を超えた処方は国から禁止されております。比較的多頻度が多いのは、「量が多い」「種類が多い」「症状と整合性がない」などです。こちらは薬の販売ではありませんので、医師の判断により保険制度の範囲内で処方されます。患者様の都合・ご希望に全て合わせられるわけでありません。
Q：熱が出たのでカロナールをすぐ送ってほしい。
Shohooはあくまで緊急性の低い常用薬をDo処方する医療サービスです。当院は千葉県船橋にある一般診療所で、対面診療では即時にお薬を手渡しできますが、Shohooにてご依頼を受けても配送してお手元に届くまで4〜5日かかりますので、緊急対応には適さないオンライン外来です。市販のアセトアミノフェンでも成分量は若干少ないですが、十分に効きますので、緊急時には近くのクリニック受診か市販薬でご対応ください。
Q：電話が終わったらすぐに送ってほしい。
当院をAMAZONか楽天と同じようにお考えかもしれませんが、近所にある一般クリニックと変わりありません。医療関連法により処方薬配送は医療機関からしか送れないので、EC倉庫のようにシステマチックには配送できません。院内スタッフを増員し土日祝も夜まで配送に当たっていますのでご理解ください。
Q: 定期縛りはありますか？
当院は通販会社でなく医療機関ですので、医療的判断に基づき患者様に薬を処方します。契約上の「定期縛り」はありません。
Q：通信料って何ですか？
A:医療機関がオンライン診療を実施するにあたり通信システムを有償利用しますので、「情報通信機器の運用に要する費用」（システム利用料）を患者様からご負担いただくことにH30年度診療報酬改定から適応になっています。自費で各医療機関が個別に価格設定していますが、１回につき1500円程度が相場となっています。Shohooでは患者様の数が多いので、一人１回あたり500円程度に減額しております。