Shohooの使い方について

下記の日程を盆休みとして休診とさせて頂きます。8/11(金)~8/12(土)ご不便おかけしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

２０２2年１２月３１日（土）〜２０２３年１月４日（水）までお休みさせて頂きます。 ２０２２年１２月２９日（木）お振込み確認分まで年内発送となります。 ３０日(金)以降の診察・振込み分は、年明け5日以降の発送となりますのでご注意ください。 年始は２０２３年１月５日(木）より通常通り診療致します。

処方箋をPDFで欲しいという声は患者様から多く伺っております。 我々もPDF送信の方が早いし楽なのでそうしたいのはヤマヤマです。 現在、「印刷した処方箋＆三文判」を正としている薬局さんも多いので、仕方なく三文判を押した処方箋紙を患者様に郵送しています。 ただ電子処方箋の運用が2023年1月からとなっており、それ以降は電子化する準備をしています。 2022年段階では、PDFで処方箋を送信しても受け付けてくれない薬局さんが半数以上ですので、紙に統一しています。 ご容赦ください。院長

よくいらっしゃって本当に対応に困るのが、 「トランサミンを保険で出せ！」と強い口調で言ってくる患者さんです。 いくら説明しても納得してもらえず、非常に困っています。 トランサミンをシミ・肝斑に対して保険で出すのは不正請求になりますので、我々医師はいたしません。医療機関が決めてるルールではなく国が決めているルールですので、我々に言ってもしょうがありません。 （喉頭炎や止血に対してトランサミンは保険適応になってますが、シミなどは美容目的となり保険でだせば不正となります） 美容目的で自費で買っても2000〜2500円で、保険で処方しても1500円程度はかかります。そもそもあまり節約にはなりません。

Shohooはこれまで送料無料でご提供してきておりましたが、昨今の昨今の原油価格高騰にともない配送料が上がってきております。 大変心苦しいのですが、100ｇ以上の重量物に関しては、送料300円を頂戴することといたしました。また北海道沖縄への空輸価格も上昇しており400円いただくこととさせていただきます。 軽量薬剤（100ｇ以下）はそれまで通り送料無料で対応させていただきます。 2022年8月1日　院長

患者様が選んだ薬を当院の判断でキャンセル返金する場合があります。 いくつか理由はありますが、「1ヶ月の処方上限を超えている場合」がよくあります。 システム上、１回の会計では処方上限を超えないように数量上限設定していますが、翌日に同じ薬を頼んだり、名前を変えて同じ薬を頼んだりという方が一定数いて、一般外来をしていると珍しいことではありません。そして我々医師は過量投与にならないように自分の外来で注意しています。 対面診療では、診察が終わった後に医師が適切な薬をだすので、処方箋に過剰投与することはまずないのですが、Shohooの場合は、患者様が先に常用薬を選択する方式なので、すり抜けるケースがあるので、ご依頼いただいた後に医師の目でキャンセルしています。 「私の許可もなく、なぜキャンセル返金したんだー」と言われたりもするのですが、これは当院が決めた運用基準ではなく、国行政が決めた運用方針ですので、いわゆる「患者様の許可」が必要な判断ではございません。 したがって行政の運用方針に沿わない注文依頼を受けた場合は、こちらの判断で自動的に処理しております。

Shohoo のシステムは、 ①先会計→②WEB問診・電話診療→③配送 という流れを取っています。 電話診療がおこなわれないと、ご希望いただいたお薬は行政ルール上処方ができませんので、スムーズな診療にご協力ください。 注文が終わったらすぐに忘れる前に問診票と電話をお済ませください。     https://shohoo.net/apps/track123 上記リンクの注文追跡に、5桁の注文番号と登録したEmailをいれてもらうと、 現在の注文進捗〜ヤマト追跡ができるようになっています。   我々は「なる早」で送れるように努力します。

院外処方と院内処方のお薬を両方選んだ場合、選択した薬がキャンセルされます。 以下：理由 保険制度上、「同日での院外処方と院内処方の混在は禁止。出す場合には院外に統合せよ」という保険制度ルールがあります。 例えば、「ツムラ防風通聖散（院内処方：配送）」と　「珍しい漢方薬（院外処方）」を選んだとすると、 保険制度上、ツムラ防風通聖散も院外処方に切り替えないといけないので、 Shohooでの防風はキャンセルされて、漢方2種類の処方箋が発行されます。 お薬代は近所の調剤薬局でお支払いになります。 当院には診察代・処方箋代のみ支払いになります。 普通のクリニックに通院した際には、現在ほとんどが処方箋なので、こういった作業は生じないのですが、Shohooオンライン診療ならではのことが生じます。 患者様におかれては、「急にキャンセル通知が送られてくる」のでびっくりさせてしまうのですが、 保険制度上のルール運用のため、そのようになっています。 Dr.Shohoo

Shohooの決済は全て決済代行会社（クレカ、Amazon Pay、Paypal、Apple Pay、代引、後払Paidyなど）を経由しています。 決済代行会社ごとで返金のタイミングは様々で、共有することは即時返金ではない、ということです。 ＊当院からは即時返金してますが、決済代行会社は患者様に即時返金するわけではない、ということです。 ①クレジットカード払い 利用もしくはキャンセルのデータは、多くの場合、利用(もしくは返金手続き)から2日～1ヶ月程度で利用明細画面に反映されます。 ただし利用した店舗によっては、一定の締め日までのデータをまとめてカード会社へ送る場合もあるため、さらに日数がかかることもあります。 ②代引 もともと商品受け取り時に支払いする方法なので、返金の概念はありません。 ③後払いPaidy 後払いとは患者様が様々なサイトで購入した代金を月次でまとめて支払う方法です。なのでShohooで決済した時点で患者様は支払いをされていません（付きでまとめて後から払うという方式） 当院から即時返金すると、患者様のPaidyアカウント内に数日遅れて支払い予定残高が反映されます。 ただし、Paidyはキャンセルが月をまたぐと返金まで時間がかかるようです。 PS：患者様から返金希望をいただいた際に、当院とは即時返金するのですが、上記の説明の通り、患者様のアカウント（クレカ履歴・Paidyアカウント・銀行口座）には即時入金になりません。入金のタイミングは患者様がご利用のサービスプロバイダにお聞きください。